GUIA SOUNDER - FAQS

No trobo els abonaments/entrades/productes/serveis. Sol·licitar novament l’enviament.

El festival és per a més grans de 18 anys?

Sí, només hi podran accedir persones més grans de 18 anys. Únicament els nens fins a 9 anys (aquests inclosos) podran entrar acompanyats pel pare, la mare o el tutor legal.

Puc sol·licitar la devolució d’algun dels tiquets adquirits?

No, no es pot fer la devolució.

On puc comprar el meu abonament del festival?
Ho sentim però des del primer dia de venda no hi ha més abonaments disponibles, ni generals ni VIP. Però encara pots comprar entrades de dia AQUÍ

Compte amb la revenda! La compra d’abonaments fora dels canals oficials suposa un risc per a l’assistent i pot estar adquirint entrades duplicades o falses amb què no podria accedir al festival. L’organització realitzarà la validació electrònica del 100% de les entrades, i no permetrà l’accés al festival a tota persona amb una entrada que ja hagi estat validada prèviament o adquirida fora dels canals oficials.

El meu abonament del festival inclou Zona de Descans?
L’abonament del festival (que només dóna accés al recinte de concerts) i el tiquet de la zona de descans Arenal o Malvarrosa es venen per separat. Si només vols accedir al recinte de concerts, hauràs d’haver adquirit l’abonament del festival (general o VIP). Però si a més vols accedir a la zona de descans, hauràs d’haver comprat també el tiquet de la zona de descans Arenal o Malvarrosa.

ATENTS!
El tiquet de zona de descans per si sol no serveix de res si no ve acompanyat de l’abonament general o VIP. Per accedir a la zona de descans hauràs d’ensenyar tots dos tiquets a la carpa d’acreditacions que et correspongui per aconseguir la polsera.

Els abonaments inclouen les FESTES DE BENVINGUDA del dia 1 i 2?

Aquesta entrada no està inclosa a l’abonament general o VIP. És una entrada independent que has de comprar per separat. Només si teniu l’abonament general o VIP podreu comprar i accedir a les festes de benvinguda. Primer has d’anar a recollir la polsera d’abonament general o VIP i després hauràs d’anar al recinte de les festes de benvinguda a bescanviar la teva entrada independent de les festes per la polsera.

Els abonaments/entrades/Zones de Descans són nominatius?

SÍ. Els abonaments generals i VIP, com els tiquets de zona de descans i les entrades de dia són nominatius. Heu de coincidir les dades que apareixen a la vostra entrada amb les del vostre DNI i en arribar al festival es realitzarà la comprovació al centre d’acreditacions corresponent.

Els tiquets de Festes de Benvinguda, Busos Oficials, Sounder Bus, Glamping, Kit Estalvi, Promo Beguda… també són nominatius?

Els tiquets dels productes no són nominatius i en aquest cas el més important és el codi.

Vull fer un canvi de nom o dades de la meva entrada. Com ho puc fer?

Pots fer un canvi de nom AQUÍ

La persona a qui cedeixes la nova entrada haurà de pagar 20€ per cada tiquet (Abonament i Zona de Descans), els altres productes no són nominatius i no has de fer el canvi de nom.

Què passa si en arribar al festival no coincideixen les dades del meu DNI amb les de l’entrada?

Hauràs d’acudir a l’estand d’incidències (situat al costat del centre d’acreditacions) i abonar la quantitat de 30€ per cada tiquet corresponent al canvi de dades com han fet la resta dels assistents de manera en línia.

A què he de fer el canvi de nom?

Heu de fer un canvi de nom als abonaments generals, abonaments VIP ia les Zones de Descans en el cas que finalment no podeu venir al festival ja que aquests són NOMINATIUS i es comprovarà que coincideixi el nom amb el posseïdor d’aquests tiquets.

NO has de fer canvi de nom a: els busos oficials, sounder bus, botigues glamping, kit estalvi, promo beguda, consignes o power bank . Tots aquests productes i serveis NO SÓN NOMINATIUS. No passa res si el posseïdor daquests tiquets no coincideix amb el nom que apareixen.

On puc fer el canvi de nom i quant?

Pots fer el canvi de nom AQUÍ i té un cost de 20€ després d’haver passat 7 dies des de la data de compra. Durant el festival, a la caseta d’incidències, el canvi de nom tindrà un cost de 30€.

No em deixa fer el canvi de nom

Si tens problemes en fer el canvi de nom a ESTE LINK has d’escriure a ventas@enterticket.com

Horaris dels concerts

Podeu consultar l’horari dels concerts AQUÍ (properament)

On puc veure els plànols i els mapes actualitzats amb detall?

Properament

Puc entrar el Kit Estalvi al recinte de concerts?

No, el Kit Estalvi només el pots utilitzar a la Zona de Descans.

Com puc beure al recinte de concerts?

Per poder beure al recinte de concerts has de comprar una de les nostres Promo Begudes disponibles. Actualment està activa la Promo Beguda 50×60 AQUÍ .

Quantes vegades hi puc entrar i sortir del recinte de concerts?

Podràs entrar i sortir del recinte de concert tantes vegades com vulguis GRATIS.

On puc recollir les polseres?

Segons l’abonament que tingueu, us correspon un punt d’acreditacions o un altre. Aquest punt és molt important que el tinguis en compte. Només podràs bescanviar l’entrada per la polsera al centre d’acreditacions que et correspon segons l’abonament que hagis adquirit.

Properament mapa

Puc recollir la polsera d’uns amics que vénen més tard o els dies següents?

Ha de ser cada persona la que bescanviï l’abonament per la polsera personalment.

Els que tenim abonament VIP (amb o sense zona de descans) tenim una cua diferent de la resta per recollir les polseres?

Sí. Els que tenen abonament VIP tenen una fila independent a cada centre d’acreditacions.

És obligatori portar les entrades impreses?

SÍ. Almenys l’abonament general o VIP per agilitar al màxim el procés d’acreditacions.

Quina és l’hora d’obertura i el tancament d’acreditacions?

Properament

Què inclou l?entrada de dia?

L’Entrada de Dia dóna accés al festival només durant el dia seleccionat des de l’obertura de portes fins al tancament d’aquell dia. Si voleu assistir al festival els 4 dies, heu de comprar les 4 entrades de dia disponibles, en cas contrari només podreu accedir al recinte el dia seleccionat. Durant el procés de compra assegura’t bé el dia o els dies que vols assistir-hi. Podràs veure els grups i artistes que actuen cada dia al mateix cartell del festival. Els horaris de cada actuació seran anunciats més endavant.

Puc anar a les festes de benvinguda amb l’entrada de dia?

No, les festes de benvinguda són entrades independents i s’hauran de comprar per separat. Només els assistents amb abonament general o VIP podran comprar aquestes entrades. Totes aquelles persones amb entrada de dia NO podran comprar els tiquets per a les festes de benvinguda.

Queden disponibles tiquets per a alguna de les Zones de Descans?

SÍ, encara queden disponibles tiquets de zona de descans Malvarrosa AQUÍ

He comprat la Zona de Descans i no m’ha arribat

Si no has rebut la teva zona de descans, has d’escriure a vendes@enterticket.es

He posat el meu correu malament en fer la compra de la Zona de Descans

Si en el procés de compra de la teva Zona de Descans has posat el teu correu malament, has d’escriure a l’Enterticket al següent correu i t’ajudaran el més aviat possible.

CORREU: vendes@enterticket.com

Com sé si sóc a Arenal A o B?

S’assignarà una parcel·la segons l’ordre d’arribada a la zona de descans. No es podrà saber fins el mateix dia i arribada a la zona de descans. Les persones amb Glamping Arenal estaran a Arenal B.

A partir de quin dia puc accedir a la Zona de Descans?

Podreu accedir a la Zona de Descans a partir de les 8:00h del matí del dia 1 d’agost.

Fins a quin dia puc estar a la Zona de Descans?

Podràs romandre a la zona de descans fins a les 12:00h del dia 7 d’agost. Un cop passada aquesta hora ja no hi pot haver ningú en aquesta zona. Et recomanem sortir amb temps i recollir totes les pertinences.

De quina mida ha de ser la botiga?

La mida de la botiga ha de ser acord amb les persones que vagin a dormir en aquesta. Per exemple, si hi aneu 4 persones, la capacitat màxima de la botiga ha de ser de 4 persones.

Podem agafar 2 botigues amb capacitat de 2 persones cadascuna?

Sí, ja que l’important és la capacitat de la botiga i que sigui la mateixa que les persones que l’ocuparan.

Podem agafar una botiga amb capacitat per a 6 persones sent 4?

No, ja que és més gran la capacitat d’aquesta botiga respecte a les persones que l’ocuparan.

Si tinc abonament + zona de descans Malvarrosa Puc accedir a la zona de descans Arenal? I viceversa?

No és possible accedir a una zona de descans on no tens entrada. Només podeu accedir a la zona de descans que heu triat a l’hora de comprar les entrades.

Si tinc l´abonament VIP + zona de descans i els meus amics l´abonament general + zona de descans. Podem acampar junts?

SÍ. No hi ha una zona fitada dins la zona de descans per a VIP, per la qual cosa podreu acampar junts ja que teniu l’entrada per a la mateixa zona de descans.

Puc accedir a la zona d’acampada amb tendals, cadires, taules, carpes, pèrgoles?

Únicament amb cadires, tendal i alguna taula petita, però sempre ocupant l’espai que el personal de la zona d’acampada us delimiti quan arribeu i en el cas del tendal, sempre que sigui una zona que no en disposi, com en el cas de la zona arbrada d’Arenal A.

Hi ha una zona habilitada per a caravanes?

No hi ha una zona habilitada i no es pot accedir amb vehicles a la zona d’acampada, però podràs aparcar-la al pàrquing.

Vull fer un canvi de nom de la Zona de Descans

Pots fer el canvi de nom AQUÍ

Què és la Promo Beguda?

La Promo Beguda és la forma de poder beure al festival, tant a les barres dels concerts com a les barres de la Zona de Descans.

Pots consultar tots els avantatges AQUÍ

On puc fer ús d’aquesta Promo Beguda?

Podràs fer ús de la Promo Beguda a les barres del recinte de concerts oa les barres de les Zones de Descans.

Si no faig servir tots els diners de la Promo Beguda, es reemborsa?

Sí, podràs fer la devolució dels diners sobrants de la polsera els des del dia 7 d’agost a les 12h fins al dia 13 d’agost a les 23:59. Un cop passat aquest termini, no es realitzarà el reemborsament dels diners sobrants a la polsera. Aquesta devolució tindrà unes despeses de gestió de 3€.

Els diners de la Promo Beguda 50×60, per gestió tècnica, seran l’últim a utilitzar-se a la polsera, i aquest no és reemborsable.

Es carreguen 10€ extra per cada Promo Beguda?

Sí, per cada Promo Beguda que compris et regalem 10€ gratis. La promo és limitada. Aconsegueix-la ara AQUÍ

On és ubicat el Glamping?

El Glamping es troba ubicat a la zona de descans Malvarrosa ia la zona de descans Arenal. Un cop adquirida la teva botiga de Glamping a la web, tindràs la teva botiga reservada i muntada. Quan arribis a Borriana, només has d’anar al teu centre d’acreditacions per bescanviar l’abonament per la polsera i accedir a la zona de descans que correspongui segons la teva entrada. Un cop allà, t’indicaran on trobar la zona de Glamping, on hauràs de presentar el teu tiquet de Glamping per poder accedir-hi. El personal de Glamping us indicarà quina és la vostra botiga i us ajudarà en tot el que necessiteu (s’aniran assignant les botigues per rigorós ordre d’arribada). El Glamping és una zona fitada, amb seguretat pròpia i tendals amb ombra. Recordeu que per accedir al Glamping has de tenir la Zona de Descans corresponent, sense el tiquet de Zona de Descans, no podràs accedir al Glamping.

Vull fer un canvi a una botiga de nivell superior

Si vols fer un canvi de botiga Glamping a una botiga Glamping de nivell superior has d’escriure a vendes@enterticket.com

Com s’assignen les botigues Glamping? Podem anar junts amb els nostres amics?

Les botigues Glamping s’assignen per ordre d’arribada. No es podrà reservar el lloc a ningú. Si vols acampar al costat dels teus amics heu d’entrar plegats.

Les botigues Glamping són nominatives?

No, no cal que coincideixi el nom de l’abonament/zones de descans amb el tiquet de Glamping, però sí que és fonamental que els noms i DNI del document de check in siguin els correctes.

Necessito el tiquet de la zona de descans si tinc una botiga FesTents?

SÍ, SEMPRE! Sense ell et serà impossible accedir a la Zona Glamping! La Zona Glamping està situada dins la zona de descans, de manera que per poder accedir-hi hauràs de passar el control d’accessos de l’acampada oficial i tenir la zona de descans corresponent a la teva botiga.

Poden entrar més persones de les que posa al tipus de botiga?

No es permet l’accés a la botiga a més persones de les indicades.

Puc accedir a la zona Glamping sense botiga reservada?

L’accés a la zona de Glamping està fitat i compta amb seguretat ampliada que només permetrà l’accés si disposes de la teva botiga.

Hi ha electricitat a les botigues?

Per motius de seguretat, especialment en grans esdeveniments no permetem endollar res dins de les botigues.

Quines són les normes de la zona Glamping?

Són les mateixes normes que les de la zona d´acampada lliure del festival.

CONTACTE ZONA GLAMPING

Per a qualsevol dubte sobre el Glamping, podeu contactar amb: hola@festents.com

Es pot entrar menjar i beure al recinte de concerts?

No, no es pot entrar ni menjar ni beure al recinte de concerts. Al recinte de concerts podràs trobar en diferents espais gastronòmics dins del recinte i barres on podràs adquirir menjar i beguda.

Amb motiu de garantir la salut dels assistents ens veiem obligats a no permetre dins del recinte de concerts l’entrada lliure d’aliments i begudes, ja que si fos així no podem garantir que aquests aliments i begudes compleixen les condicions sanitàries necessàries, així com els adquirits, ja que quan es permet l’entrada, hi ha casos de venda il·legal d’aliments i begudes mal conservats. Dins del recinte es venen menjar i beguda, complint tots els estàndards sanitaris i legals, per tant, si algun assistent pateix una intoxicació, aquest estarà emparat sota la llei i la responsabilitat de l’empresa que li ha subministrat el menjar o beguda en mal estat. Els assistents només podran entrar menjar i beguda dins de recinte en cas d’intoleràncies de qualsevol índole acreditant-ho amb certificat mèdic.

Què NO puc entrar al recinte de concerts?

Està prohibit entrar al recinte amb objectes punxants, de vidre, metàl·lic, llancívol, inflamable o contundent. Tampoc no està permès l’accés d’aerosols, ja que es tracta d’objectes inflamables. A l’entrada es farà un control per la seguretat de tothom. Us demanem la màxima col·laboració.

A més, al recinte de concerts del festival no es pot introduir ni menjar ni beguda. Podràs trobar a diferents espais gastronòmics dins del recinte i barres on podràs adquirir menjar i beguda.

Els autobusos són anada i tornada?

Sí, tots els busos oficials inclouen l’anada i la tornada a la mateixa ciutat.

Puc anar des d’una ciutat fins a Arenal Sound i tornar a una altra ciutat diferent?

En comprar un tiquet-bus t’inclou l’anada i la tornada a una mateixa ciutat, per exemple: si compres des de Madrid, t’inclou la tornada a Madrid. Si necessites sortir des d’una ciutat i tornar a una altra de diferent, necessites adquirir el tiquet-bus de cada ciutat.

Dubtes Busos Oficials

Per a qualsevol dubte amb els Busos Oficials pots escriure al següent correu i et respondran el més aviat possible.

Correu dubtes: info@defestivales.com

Què puc portar als busos?

A l’hora de fer l’equipatge tingueu en compte compartir el major nombre possible de coses ja que en el moment en què el celler del bus estigui complet, no es podrà ficar res més. Arribat el cas que el celler estigui complet només es permetrà un bony per persona per a celler (que no ha d’excedir més de 20 kg) i una motxilla (o similar) com a equipatge de mà (dins del bus). Recordeu que les mides de l’equipatge de mà són estàndard (40cm de llarg x 20cm profunditat x 20cm d’alt). Queda prohibida la càrrega de begudes i menjars als viatges per poder utilitzar el celler només per a maletes i tendes de campanya compartides. Dins el bus podràs portar equipatge de mà que entri als compartiments que estan sobre els seients.

Hi ha un servei especial de busos que connecti l’estació de tren de Burriana i les localitats properes al festival?

Sí, el Sounder Bus. Pots trobar tota la informació i totes les rutes AQUÍ

On puc bescanviar el meu tiquet SOUNDER BUS per la polsera?

Hi ha dos punts de recollida depenent del tipus de tiquet que hagis comprat. Un està situat dins de la zona de descans Malvarrosa (zona platja) per a aquells que tinguin Abonament (general o VIP) + Zona de Descans Malvarrosa. També podràs trobar un altre estand situat al costat del centre d’Acreditacions de la Zona de Descans Arenal per a aquells que tinguin Abonament (general o VIP) + Zona de Descans Arenal.

Si no teniu Zona de Descans i heu agafat el Sounder Bus, heu d’anar a recollir la polsera Sounder Bus a l’estand situat a l’entrada de la Zona de Descans Arenal. Els estands per bescanviar el bo Sounder Bus romandran oberts de dimarts 1 d’agost fins diumenge d’agost des de les 10h del matí fins a les 22h de la nit. Veure ubicació al mapa.

Tinc dubtes sobre les rutes del Sounder Bus, qui em pot ajudar?

Escriu a hicid@hicid.com i et respondran com més aviat millor.

Quines són les rutes del Sounder Bus?

Properament

Quan puc començar a fer servir el Sounder Bus?

Podràs començar a fer servir el Sounder Bus un cop hagis bescanviat el tiquet per la polsera. No podràs fer ús amb el tiquet, només amb la polsera.

Què és el Kit Estalvi i què inclou?

És la millor manera de beure a la Zona de Descans.

Inclou:

1 ampolla de Ginebra / Ginebra Rosa / Rom / Vodka / Whisky de 70cl

2 ampolles de 1L de refresc o 1 ampolla de 1L + dues llaunes de Red Bull

Gels

Quants Kit Estalvi puc comprar?

Pots comprar tots els Kit Estalvi que vulguis.

On recullo el meu Kit Estalvi?

Properament

Grup Civis Hotels

El grup Civis Hoteles ha tancat un acord de col·laboració amb el festival oferint una tarifa especial a les habitacions per als assistents, així mateix disposem de tarifes especials per a grups musicals. Consulteu preu i disponibilitat enviant un correu electrònic a les següents adreces:
reservas@hotelluz.com / reservas@hoteljaimei.com/ reservas@hotelcastelloncenter.com

Eurohotel Estació

Eurohotel Castelló Estació ha tancat un acord de col·laboració amb el festival oferint una tarifa especial en habitacions per als assistents, així mateix disposem de tarifes especials per a grups musicals.

També podeu enviar la vostra petició per email.

Grup Intur

El Grup Intur ha tancat un acord de col·laboració amb el festival oferint una tarifa especial a les habitacions per als assistents, així mateix disposem de tarifes especials per a grups musicals. Els hotels de què disposa el Grup Intur a la província de Castelló són els següents: Intur Castelló **** Intur Azor *** (disposa de piscina) Intur Bonaire **** (disposa de piscina) Intur Orange *** * (disposa de piscina) Per fer la reserva per part dels sounders contactar directament amb nosaltres enviant un email a reservas@intur.com o trucant per telèfon a la Central de reserves d’Hotels Intur +34 964 394 497.A

Vull acreditar-me com a premsa
Pots sol·licitar un passi de premsa aquí

Fins quan em puc acreditar com a premsa
Podràs emplenar el qüestionari i acreditar-te com a premsa fins al 26 de juliol de 2022. Un cop passada aquesta data no es podrà emplenar la sol·licitud. Fins a una data màxima de 3 dies abans de la celebració del festival, l’organització es posarà en contacte amb els mitjans informant de la acreditació sí o no.

Vull treballar a Arenal Sound
Si vols treballar a Arenal Sound properament inscriu-te a AQUESTA PLATAFORMA ( https://rrhhtmr.es/login ), quan s’acosti el festival obrirem el termini d’inscripció en aquesta plataforma.

Com puc contactar amb Arenal Sound?
Si vols contactar amb nosaltres ho pots fer a través del correu info@arenalsound.com