GUIDE SONDEUR - FAQS

Je ne trouve pas les abonnements/tickets/produits/services. Demandez à nouveau l’envoi.

Le festival est-il destiné aux personnes de plus de 18 ans ?

Oui, seules les personnes âgées de plus de 18 ans peuvent participer. Seuls les enfants jusqu’à 9 ans (y compris ceux-ci) peuvent être accompagnés par un parent ou un tuteur légal.

Puis-je demander le remboursement de l’un des billets que j’ai achetés ?

Non, le retour n’est pas possible.

Où puis-je acheter mon laissez-passer pour le festival ?
Nous sommes désolés, mais à partir du premier jour de la vente, il n’y a plus de billets de saison disponibles, ni généraux ni VIP. Mais vous pouvez toujours acheter des tickets journaliers

ICI

Attention à la revente ! L’achat de cartes d’abonnement en dehors des canaux officiels représente un risque pour le visiteur, qui pourrait acquérir des doubles ou des faux billets avec lesquels il ne pourrait pas accéder au festival. L’organisation validera électroniquement 100% des billets, ne permettant pas l’accès au festival à toute personne possédant un billet déjà validé ou acheté en dehors des canaux officiels.

Mon abonnement au festival comprend-il une aire de repos ?
Le laissez-passer du festival (qui donne uniquement accès à la salle de concert) et le billet pour l’aire de repos d’Arenal ou de Malvarrosa sont vendus séparément. Si vous souhaitez uniquement accéder à la salle de concert, vous devez avoir acheté un billet pour le festival (général ou VIP). Mais si vous voulez accéder à l’aire de repos, vous devez également avoir acheté un billet pour l’aire de repos d’Arenal ou de Malvarrosa.

ATTENTION !
Le billet d’aire de repos seul n’est d’aucune utilité s’il n’est pas accompagné d’un abonnement général ou VIP. Pour accéder à l’aire de repos, vous devrez présenter vos deux billets à la tente d’accréditation pour obtenir votre bracelet.

Les billets de saison comprennent-ils les WELCOME PARTIES du 1er et du 2 février ?

Ce billet n’est pas inclus dans l’abonnement général ou VIP. Il s’agit d’un billet distinct qui doit être acheté séparément. Vous ne pourrez acheter et accéder aux fêtes de bienvenue que si vous êtes détenteur d’un abonnement général ou VIP. Vous devez d’abord retirer votre bracelet d’admission générale ou VIP, puis vous rendre au lieu de la fête de bienvenue pour échanger votre billet de fête séparé contre votre bracelet.

Les abonnements/tickets/Zones de Descanso sont-ils nominatifs ?

OUI. Les abonnements généraux et VIP, ainsi que les billets pour l’aire de repos et les billets pour la journée sont nominatifs. Les données figurant sur votre billet doivent correspondre à celles de votre carte d’identité et seront vérifiées au centre d’accréditation à votre arrivée au festival.

Les billets pour les fêtes de bienvenue, les bus officiels, le Sounder Bus, le Glamping, le Saving Kit, la Promo Drink,… sont-ils également nominatifs ?

Les fiches produits ne sont pas nominatives et dans ce cas, c’est le code qui est important.

Je veux modifier le nom ou les détails de mon inscription. Comment puis-je le faire ?

Vous pouvez changer de nom

ICI

La personne à qui vous donnez le nouveau billet doit payer 20€ pour chaque billet (abonnement et aire de repos), les autres produits ne sont pas nominatifs et vous ne devez pas changer le nom.

Que se passe-t-il si les informations figurant sur ma carte d’identité ne correspondent pas aux informations figurant sur mon billet lorsque j’arrive au festival ?

Vous devrez vous rendre au stand des incidents (situé à côté du centre d’accréditation) et payer le montant de 30 € pour chaque ticket correspondant au changement de données comme le reste des participants l’ont fait en ligne.

En quoi dois-je changer mon nom ?

Vous devez changer le nom sur vos billets d’entrée générale, VIP et Lounge Area si vous ne pouvez pas assister au festival, car ceux-ci sont NAMÉRATIFS et le nom sera vérifié par rapport au nom du détenteur du billet.

Il n’est PAS nécessaire de changer le nom des bus officiels, du bus sondeur, des tentes de glamping, du kit de sauvetage, des boissons promotionnelles, des casiers ou de la banque d’alimentation. Tous ces produits et services sont NON-NOMINATIFS. Il n’y a pas de problème si le détenteur de ces billets ne correspond pas au nom qui y figure.

Où puis-je changer mon nom et à quel prix ?

Vous pouvez changer votre nom

ICI

et il coûte 20€ après 7 jours à compter de la date d’achat. Pendant le festival, au stand des incidents, le changement de nom coûtera 30 €.

Il ne me laisse pas changer mon nom

Si vous avez des problèmes avec le changement de nom à

CE LIEN

vous devriez écrire à ventas@enterticket.com

Horaires des concerts

Vous pouvez consulter le programme des concerts
ICI
(à venir)

Où puis-je trouver des cartes et des plans détaillés et actualisés ?

Prochainement

Puis-je apporter le kit d’épargne dans la salle de concert ?

Non, le kit d’épargne ne peut être utilisé que dans l’aire de repos.

Comment puis-je boire sur le lieu du concert ?

Pour pouvoir boire sur le lieu du concert, vous devez acheter l’une de nos boissons promotionnelles disponibles. La Promo Boisson 50×60 est actuellement active.

ICI

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Combien de fois puis-je entrer et sortir de la salle de concert ?

Vous pouvez entrer et sortir de la salle de concert autant de fois que vous le souhaitez, et ce GRATUITEMENT.

Où puis-je récupérer les bracelets ?

En fonction de l’abonnement dont vous disposez, vous serez affecté à un point d’accréditation ou à un autre. Ce point est très important à garder à l’esprit : vous ne pouvez échanger votre billet contre le bracelet qu’au centre d’accréditation qui vous correspond selon l’abonnement que vous avez acheté.

Carte à venir

Puis-je récupérer le bracelet chez des amis qui viennent plus tard ou dans les prochains jours ?

Chaque personne doit personnellement échanger son abonnement contre son bracelet.

Les détenteurs d’abonnements VIP (avec ou sans espace lounge) ont-ils une file d’attente différente pour récupérer leurs bracelets ?

Oui. Les titulaires d’un laissez-passer VIP ont une file d’attente distincte dans chaque centre d’accréditation.

Est-il obligatoire d’avoir des billets imprimés ?

OUI. Au moins l’abonnement général ou VIP afin d’accélérer au maximum le processus d’accréditation.

Quelle est l’heure d’ouverture et de fermeture de l’accréditation ?

Prochainement

Que comprend la carte journalière ?

Le Day Ticket donne accès au festival uniquement pour le jour choisi, de l’ouverture des portes jusqu’à la fermeture du festival ce jour-là. Si vous souhaitez assister au festival pendant les 4 jours, vous devez acheter tous les billets disponibles pour les 4 jours, sinon vous ne pourrez accéder au site que le jour choisi. Au cours du processus d’achat, assurez-vous d’être sûr du ou des jours auxquels vous souhaitez assister. Vous pouvez voir les groupes et les artistes qui se produisent chaque jour sur le programme du festival. Les horaires de chaque représentation seront annoncés ultérieurement.

Puis-je assister à la fête de bienvenue avec un billet journalier ?

Non, les fêtes de bienvenue sont des billets séparés et doivent être achetés séparément. Ces billets sont uniquement disponibles pour les détenteurs de billets d’admission générale et VIP. Les détenteurs de billets pour la journée ne pourront PAS acheter de billets pour les fêtes de bienvenue.

Y a-t-il des billets disponibles pour l’une des aires de repos ?

OUI, il y a encore des billets disponibles pour l’aire de repos de Malvarrosa.

ICI

J’ai acheté le Rest Zone et je ne l’ai pas reçu.

Si vous n’avez pas reçu votre zone de repos, vous devez écrire à ventas@enterticket.es.

J’ai mal saisi mon adresse e-mail lorsque j’ai effectué l’achat de l’aire de repos.

Si vous avez saisi une adresse électronique incorrecte dans le processus d’achat de votre aire de repos, vous devez écrire à Enterticket à l’adresse électronique suivante et ils vous aideront dès que possible.

MAIL : ventas@enterticket.com

Comment puis-je savoir si je suis à Arenal A ou B ?

Les emplacements seront attribués selon le principe du premier arrivé, premier servi à l’aire de repos. Elle ne sera connue que le jour de l’arrivée à l’aire de repos. Les personnes avec Glamping Arenal seront à Arenal B.

À partir de quel jour puis-je accéder à l’aire de repos ?

Vous pourrez accéder à l’aire de repos à partir de 8h00 le matin du 1er août.

Jusqu’à quel jour puis-je rester dans l’aire de repos ?

Vous pourrez rester dans l’aire de repos jusqu’au 7 août à 12h00. Après cette période, personne n’est autorisé à entrer dans la zone. Nous vous recommandons de partir en temps utile et de rassembler tous vos biens.

Quelle doit être la taille de la tente ?

La taille de la tente doit correspondre au nombre de personnes qui y dorment. Par exemple, si vous êtes 4 personnes, la capacité maximale de la tente doit être de 4 personnes.

Peut-on prendre 2 tentes d’une capacité de 2 personnes chacune ?

Oui, car l’important est la capacité de la tente et qu’elle corresponde au nombre de personnes qui l’occuperont.

Peut-on prendre une tente de 6 personnes si nous sommes 4 ?

Non, car la capacité de la tente est supérieure au nombre de personnes qui l’occuperont.

Si j’ai un abonnement + aire de repos Malvarrosa, puis-je accéder à l’aire de repos Arenal ? Et vice versa ?

Il n’est pas possible d’entrer dans une aire de repos pour laquelle vous n’avez pas de billet. Vous ne pouvez accéder qu’à l’aire de repos que vous avez choisie lors de l’achat de vos billets.

Oui, j’ai le billet VIP + aire de repos et mes amis ont le billet général + aire de repos. On peut camper ensemble ?

OUI. Il n’y a pas de zone séparée dans l’aire de repos VIP, vous pourrez donc camper ensemble puisque vous avez l’entrée de la même aire de repos.

Puis-je accéder à l’aire de camping avec des auvents, des chaises, des tables, des tentes, des gazebos ?

Seulement avec des chaises, un auvent et une petite table, mais toujours en occupant l’espace que le personnel du camping délimite à votre arrivée et dans le cas de l’auvent, à condition qu’il s’agisse d’une zone qui n’en dispose pas, comme dans le cas de la zone boisée d’Arenal A.

Y a-t-il une zone réservée aux caravanes ?

Il n’y a pas de zone désignée et l’aire de camping n’est pas accessible en voiture, mais vous pouvez garer votre véhicule sur le parking.

Je veux changer le nom de l’aire de repos.

Vous pouvez changer votre nom

ICI

Qu’est-ce que la boisson de promotion ?

Le Promo Drink est le moyen de boire au festival, tant dans les bars des concerts que dans ceux de l’aire de repos.

Vous pouvez consulter tous les avantages

ICI

Où puis-je utiliser cette boisson promotionnelle ?

Vous pourrez utiliser la boisson promotionnelle dans les bars de la salle de concert ou dans les bars des aires de repos.

Si je n’utilise pas tout l’argent de la boisson promotionnelle, est-il remboursable ?

Oui, vous pourrez rendre l’argent restant du 7 août à midi au 13 août à 23h59. Après cette période, l’argent laissé sur le bracelet ne sera pas remboursé. Ce remboursement sera soumis à des frais de traitement de 3 €.

L’argent de la Promo Drink 50×60, en raison de la gestion technique, sera le dernier à être utilisé sur le bracelet, et n’est pas remboursable.

Un supplément de 10 € est-il facturé pour chaque boisson promotionnelle ?

Oui, pour chaque boisson promotionnelle que vous achetez, nous vous offrons 10 €. La promotion est limitée. Achetez-le maintenant

ICI

Où se trouve le Glamping ?

Le glamping est situé dans l’aire de repos de Malvarrosa et dans l’aire de repos d’Arenal. Une fois que vous aurez acheté votre tente Glamping sur le site web, votre tente sera réservée et montée. À votre arrivée à Burriana, il vous suffit de vous rendre à votre centre d’accréditation pour échanger votre carte d’abonnement contre votre bracelet et accéder à l’aire de repos correspondant à votre carte. Une fois sur place, on vous indiquera où se trouve la zone de glamping, où vous devrez présenter votre ticket de glamping pour y accéder. Le personnel du Glamping vous indiquera où se trouve votre tente et vous aidera à trouver tout ce dont vous avez besoin (les tentes seront attribuées selon le principe du premier arrivé, premier servi). Le glamping est un espace clos avec sa propre sécurité et ses auvents ombragés. N’oubliez pas que pour accéder au Glamping, vous devez avoir l’aire de repos correspondante. Sans le ticket de l’aire de repos, vous ne pourrez pas accéder au Glamping.

Je veux passer à un magasin de niveau supérieur.

Si vous souhaitez changer votre tente de camping pour une tente de camping de niveau supérieur, veuillez écrire à ventas@enterticket.com.

Comment les tentes de glamping sont-elles attribuées ? Pouvons-nous y aller ensemble avec nos amis ?

Les tentes de glamping sont attribuées selon le principe du premier arrivé, premier servi. Il ne sera pas possible de réserver une place à qui que ce soit. Si vous voulez camper à côté de vos amis, vous devez vous inscrire ensemble.

Les tentes de glamping sont-elles nominatives ?

Non, il n’est pas nécessaire de faire correspondre le nom figurant sur l’abonnement/les zones de repos avec le billet Glamping, mais il est essentiel que les noms et les pièces d’identité figurant sur le document d’enregistrement soient corrects.

Ai-je besoin d’un ticket pour l’aire de repos si je possède une boutique FesTents ?

OUI, TOUJOURS ! Sans elle, vous ne pourrez pas accéder à la Glamping Zone ! La Glamping Zone est située à l’intérieur de l’aire de repos, donc pour y accéder vous devrez passer le contrôle d’accès du camping officiel et avoir l’aire de repos correspondant à votre tente.

Peut-on faire entrer plus de personnes que ce qui est indiqué dans le type de tente ?

L’accès au magasin n’est pas autorisé à plus de personnes que celles indiquées.

Puis-je accéder à l’aire de glamping sans avoir réservé une tente ?

L’accès à la zone de glamping est clôturé et bénéficie d’une sécurité renforcée qui ne permet l’accès que si vous avez votre propre tente.

Y a-t-il de l’électricité dans les magasins ?

Pour des raisons de sécurité, en particulier lors de grands événements, nous ne permettons pas de brancher quoi que ce soit à l’intérieur des tentes.

Quelles sont les règles de l’aire de glamping ?

Ces règles sont les mêmes que celles qui s’appliquent à la zone de camping libre du festival.

CONTACT ZONE DE GLAMPING

Si vous avez des questions concernant le Glamping, veuillez contactercon:hola@festents.com.

Peut-on apporter de la nourriture et des boissons dans la salle de concert ?

Non, aucune nourriture ou boisson ne peut être apportée dans la salle de concert. Dans la salle de concert, vous trouverez différents espaces gastronomiques à l’intérieur de la salle et des bars où vous pourrez acheter de la nourriture et des boissons.

Afin de garantir la santé du public, nous sommes obligés de ne pas autoriser la nourriture et les boissons à l’intérieur de la salle de concert, car nous ne pouvons pas garantir que ces aliments et boissons respectent les conditions sanitaires nécessaires, ainsi que ceux achetés, puisque lorsqu’ils sont autorisés à entrer, il y a des cas de ventes illégales d’aliments et de boissons mal conservés. La nourriture et les boissons sont vendues à l’intérieur du lieu, dans le respect de toutes les normes légales et sanitaires. Ainsi, si un participant souffre d’une intoxication alimentaire, il sera couvert par la loi et la responsabilité de la société qui lui a fourni la mauvaise nourriture ou boisson. Les participants ne seront autorisés à apporter de la nourriture et des boissons à l’intérieur du site qu’en cas d’intolérance, sur présentation d’un certificat médical.

Qu’est-ce que je ne peux PAS entrer dans la salle de concert ?

Il est interdit de pénétrer sur le site avec des objets pointus, en verre, métalliques, jetables, inflammables ou contondants. Les aérosols ne sont pas non plus autorisés, car ce sont des objets inflammables. Un contrôle de sécurité sera effectué à l’entrée pour la sécurité de tous. Nous vous demandons votre entière coopération.

En outre, il est interdit d’apporter de la nourriture ou des boissons dans l’enceinte du festival. Vous pourrez trouver différents espaces gastronomiques dans l’enceinte et des bars où vous pourrez acheter de la nourriture et des boissons.

Les bus font-ils un aller-retour ?

Oui, tous les bus officiels incluent un voyage aller-retour dans la même ville.

Puis-je aller d’une ville à Arenal Sound et revenir dans une autre ville ?

Lorsque vous achetez un billet-bus, il inclut le voyage de retour dans la même ville, par exemple : si vous achetez un billet au départ de Madrid, il inclut le voyage de retour à Madrid. Si vous devez partir d’une ville et revenir dans une autre, vous devez acheter un billet de bus pour chaque ville.

Doutes sur les bus officiels

Si vous avez des questions sur les bus officiels, vous pouvez écrire à l’adresse électronique suivante et ils vous répondront dans les meilleurs délais.

Doutes sur le courrier : info@defestivales.com

Que puis-je emporter dans les bus ?

Lorsque vous faites vos bagages, veillez à partager autant d’articles que possible, car une fois le compartiment à bagages du bus rempli, vous ne pourrez plus rien y mettre. Si la soute est pleine, un seul bagage par personne est autorisé en soute (ne dépassant pas 20 kg) et un sac à dos (ou similaire) comme bagage à main (à l’intérieur du bus). N’oubliez pas que les dimensions des bagages à main sont standard (40 cm de longueur x 20 cm de profondeur x 20 cm de hauteur). Il est interdit de transporter des boissons et de la nourriture à bord, de sorte que la soute ne peut être utilisée que pour les valises et les tentes communes. À l’intérieur du bus, vous pourrez transporter des bagages à main qui s’insèrent dans les compartiments situés au-dessus des sièges.

Existe-t-il un service de bus spécial reliant la gare de Burriana et les villes voisines au festival ?

Oui, le Sounder Bus. Vous pouvez trouver toutes les informations et tous les itinéraires

ICI

Où puis-je échanger mon billet du SOUNDER BUS contre le bracelet ?

Il existe deux points de collecte en fonction du type de billet que vous avez acheté. L’un d’eux est situé à l’intérieur de l’aire de repos de Malvarrosa (zone de la plage) pour ceux qui ont un abonnement (général ou VIP) + aire de repos de Malvarrosa. Vous trouverez également un autre stand situé à côté du Centre d’accréditation dans l’Aire de repos Arenal pour ceux qui ont un Pass (général ou VIP) + Aire de repos Arenal.

Si vous n’avez pas d’aire de repos et que vous avez pris le Sounder Bus, vous devez récupérer votre bracelet Sounder Bus au stand situé à l’entrée de l’aire de repos d’Arenal. Les stands d’échange de bons de Sounder Bus seront ouverts du mardi 1er août au dimanche août de 10h à 22h. Voir l’emplacement sur la carte.

J’ai des questions sur les itinéraires de Sounder Bus, qui peut m’aider ?

Écrivez à hicid@hicid.com et ils vous répondront dans les plus brefs délais.

Quels sont les itinéraires du Sounder Bus ?

Prochainement

Quand puis-je commencer à utiliser le Sounder Bus ?

Vous pourrez commencer à utiliser le Sounder Bus dès que vous aurez échangé votre billet contre le bracelet. Vous ne pourrez pas utiliser le billet, mais uniquement le bracelet.

Qu’est-ce que le kit d’épargne et que comprend-il ?

C’est la meilleure façon de boire dans la zone de repos.

Il comprend :

1 bouteille de Gin / Gin Rose / Rhum / Vodka / Whisky 70cl.

2 bouteilles de 1L de boisson gazeuse ou 1 bouteille de 1L + deux canettes de Red Bull

Glace

Combien de kits d’épargne puis-je acheter ?

Vous pouvez acheter autant de kits d’épargne que vous le souhaitez.

Où puis-je récupérer mon kit d’épargne ?

Prochainement

Groupe hôtelier Civis

Le groupe Civis Hotels a signé un accord de collaboration avec le festival en proposant un tarif spécial pour les chambres des participants, ainsi que des tarifs spéciaux pour les groupes musicaux. Demandez le prix et la disponibilité en envoyant un courriel aux adresses suivantes :
reservas@hotelluz.com / reservas@hoteljaimei.com/ reservas@hotelcastelloncenter.com

Eurohotel Estació

L’Eurohotel Castelló Estació a conclu un accord de collaboration avec le festival en proposant un tarif spécial pour les participants, ainsi que des tarifs spéciaux pour les groupes musicaux.

Vous pouvez également envoyer votre demande par courrier électronique.

Groupe Intur

Le groupe Intur a signé un accord de collaboration avec le festival en proposant un tarif spécial pour les chambres des participants, ainsi que des tarifs spéciaux pour les groupes musicaux. Les hôtels dont dispose le groupe Intur dans la province de Castellón sont les suivants : Intur Castellón **** Intur Azor *** (avec piscine) Intur Bonaire **** (avec piscine) Intur Orange **** (avec piscine) Pour effectuer une réservation de sondeurs, veuillez nous contacter directement en envoyant un e-mail à reservas@intur.com ou en appelant le centre de réservation des hôtels Intur au +34 964 394 497.

Je veux une accréditation de presse
Vous pouvez demander une carte de presse
ici

Jusqu’à quand puis-je obtenir une accréditation de presse ?
Vous pourrez remplir le questionnaire et obtenir une accréditation de presse jusqu’au 26 juillet 2022. Après cette date, il ne sera plus possible de remplir la demande. Jusqu’à 3 jours maximum avant le festival, l’organisation contactera les médias pour les informer de l’octroi ou non de l’accréditation.

Je veux travailler à Arenal Sound
Si vous souhaitez travailler prochainement à Arenal Sound, inscrivez-vous sur cette plateforme(https://rrhhtmr.es/login ). À l’approche du festival, nous ouvrirons la période d’inscription sur cette plateforme.

Comment puis-je contacter Arenal Sound ?
Si vous souhaitez nous contacter, vous pouvez le faire par courrier électronique à l’adresse info@arenalsound.com.